Preguntas frecuentes

¿Tenés otra duda?
Podés escribirnos a nuestro WhatsApp o a [email protected].
Solemos responder en menos de 24 horas. 😀

1. ¿Puedo cambiar un producto defectuoso o dañado?

Sí. Si recibiste un producto con una falla (como suela despegada/descosida, rotura o defectos de fábrica) te lo repondremos sin costo adicional.
Debés contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a recibirlo enviando fotos y tu número de pedido.

2. ¿Puedo cambiar mi producto si me quedó chico o grande?

Sí. En JONX ofrecemos un (1) cambio por compra, exclusivamente por talle (no por modelo).

Tenés hasta 7 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitarlo.
El producto debe estar sin uso, en su caja original y en perfectas condiciones.
Los costos de envío por el cambio (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error de JONX.

3. ¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

Procesamos cada pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde que se confirma.
Luego de procesado, se despacha en un máximo de 24 a 48 horas.
Una vez despachado, el transporte tarda entre 2 y 7 días hábiles, según la localidad.
Realizamos envíos a todo el país mediante Andreani, Correo Argentino u otras empresas según la zona.

4. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido es despachado, te enviamos por mail o WhatsApp tu número de seguimiento (tracking).
Podés seguirlo desde la página del correo correspondiente.

5. ¿Qué pasa si la entrega aparece como fallida o el paquete no llega?

Si el transporte no logra entregarte el paquete, queda en la sucursal más cercana por 5 días hábiles para que lo retires.
Si no lo retirás en ese plazo, el paquete se devuelve a JONX y deberás abonar un nuevo envío para recibirlo.
Si en el seguimiento de Correo o Andreani aparece demorado o no actualizado, primero contactá al transporte, ya que una vez despachado ellos manejan el tracking interno.

6. ¿Hacen envíos a todo el país?

¡Sí! Despachamos a todas las provincias de Argentina.
El método de envío se adapta según la zona para que llegue lo más rápido posible.

7. No encuentro la respuesta a mi consulta. ¿Qué hago?

Podés comunicarte con nosotros por:

WhatsApp (link directo en la tienda)
Mail: [email protected]

Nuestro equipo de atención al cliente se compromete a responderte en menos de 24 horas hábiles.