Política de cambio y devolución

En JONX queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Por eso, contamos con una política clara para gestionar cambios en caso de ser necesario.

¿Se pueden realizar cambios?

Sí, pero con las siguientes condiciones:

Solo se aceptan cambios por:

1. Artículos dañados o fallados al momento de recibirlos, entendiendo por “falla” situaciones como:
Suela despegada o descosida.
Roturas o defectos de fábrica visibles.
Imperfecciones que impidan el uso normal del producto.

2. Cambio de talle (no de modelo).

Plazo para solicitar un cambio:
Hasta 7 días corridos después de haber recibido la compra.
Pasado ese plazo, no podemos gestionar cambios (sin excepción).

Cantidad de cambios permitidos:
Se permite un (1) único cambio por compra, exclusivamente por talle.

Condiciones del producto para cambio:
Debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.

Devoluciones

No realizamos devoluciones de dinero.
Una vez concretada la compra, el cliente acepta los términos, la descripción del producto y el método de pago elegido.
No podemos reembolsar pagos debido al tiempo de procesamiento de las pasarelas de pago y los costos administrativos que esto implica.

Consideraciones importantes

Nuestros productos son réplicas no originales. Al comprar, el cliente asume los riesgos asociados a este tipo de productos.

Si un artículo presenta fallas después de un tiempo de uso, no se aceptarán cambios ni devoluciones.

Si el cambio es solicitado por error del cliente (elección de talle incorrecta o cambio de decisión), los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del comprador.

Siempre recomendamos usar la tabla de talles disponible en cada producto y, en caso de dudas, contactarnos antes de realizar la compra para evitar inconvenientes.
Conocer la medida de la plantilla en centímetros es la mejor manera de asegurarse de elegir correctamente.

Proceso para solicitar un cambio

Enviar un mail a [email protected] con:
Número de pedido o comprobante de compra.
Motivo del cambio.
En caso de producto fallado, adjuntar fotos claras.

Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el envío del producto a nuestras oficinas.

Si el artículo tiene un valor superior a $10.000, sugerimos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción sin comprobante de entrega.

Estas políticas aseguran que podamos brindar un servicio justo y transparente para todos nuestros clientes, manteniendo la calidad de nuestros productos y la confianza en cada compra.